Libro de Reclamaciones
Como establece la normativa peruana de protección al consumidor, Avanza Gestión Inmobiliaria E.I.R.L. pondrá a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones virtual en esta sección.
Esta funcionalidad será implementada antes de la publicación del sitio.
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Avanza Gestión Inmobiliaria pone a tu disposición este Libro de Reclamaciones virtual para registrar quejas y reclamos.
Reclamo: disconformidad relacionada con el servicio contratado.
Queja: disconformidad no relacionada con el servicio, o malestar respecto a la atención recibida.
Datos que debes incluir
- Nombres y apellidos completos.
- Documento de identidad.
- Domicilio y teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Si eres menor de edad, datos del padre, madre o apoderado.
- Identificación del servicio contratado y fecha de la operación.
- Detalle de la queja o reclamo.
- Pedido concreto que formulas.
Cómo registrarlo
Envía la información indicada al correo vladimirmoscosovillalba@avanzagi.pe con el asunto Libro de Reclamaciones. Recibirás la confirmación del registro con el número de hoja de reclamación asignado.
Registrar mi queja o reclamo por correoConsultar por WhatsApp
Plazo de respuesta
Daremos respuesta a tu reclamo en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles contados desde su registro, prorrogable por causa justificada y comunicada previamente.
Nota
La formulación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.